La ERSATDUE intende rispondere alla crescente competitività nei mercati, attraverso il miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti, ottimizzando i processi interni e riducendo sprechi e inefficienze.
Tutto il personale aziendale, nello svolgimento delle proprie attività, considera la soddisfazione della clientela e l'efficienza dei processi di lavoro, come fattori essenziali per la competitività ed il successo della Ersatdue sas di Fiore Erika & C.
Vengono pertanto stabiliti, a livello di strategia aziendale, i seguenti obiettivi:
- Ricerca sistematica della soddisfazione del Cliente;
- Continuo adeguamento delle capacità aziendali alle esigenze del mercato;
- Valorizzazione delle risorse umane;
- Riduzione di errori, carenze ed altri fattori indesiderati;
- Rispetto dei tempi programmati;
- Riduzione dei tempi non produttivi;
- Rispetto dei requisiti cogenti;
- Ricerca delle innovazioni tecnologiche
E' con questo obiettivo, che la ERSATDUE ha deciso di operare, dal 1999, nel regime del Sistema di Qualità ricertificandosi ISO 9001:2008 nel 2012 garantendo l'aumento di:
- Efficacia (capacità nel raggiungere gli obiettivi prefissati)
- Efficienza (conseguimento dell'uso ottimale delle risorse a disposizione, riducendo ogni spreco)
Grazie alle procedure di qualità e di gestione delle commesse, la Ersatdue è in grado di monitorare l'avanzamento dei lavori, garantendo il pieno controllo sull'intero lavoro e rispettando tutti i tempi di consegna, supportando il Cliente anche dopo la consegna dell'impianto.
